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¿Conoces a alguna persona que sea capaz de sacarte de tus casillas con una relativa facilidad, simplemente observándola actuar? Probablemente sientas cómo en ocasiones te contagias emocionalmente de otros casi sin darte cuenta. Este efecto es más apreciable en otros cuando tenemos la capacidad de observar a una persona cercana, por ejemplo, viendo un partido de fútbol. Poco a poco se va contagiando de una serie de emociones que le transmitirá el juego, las personas de alrededor o los propios comentaristas del partido. En ocasiones, las emociones generadas por eventos deportivos llegan a derivar en verdaderos problemas y conflictos sociales.

En una organización este concepto se puede reducir a clima emocional, que es un estudio sobre las emociones y estados que influyen en el rendimiento y el desempeño de las personas dentro de la organización. Éstas emociones están dirigidas por un líder, que puede ser el líder en jerarquía (el CEO, el Director general) o por el contrario, ser una persona que, de facto, se convierte en el líder emocional de la empresa. Lo habitual en el mundo empresarial es el segundo caso, debido a un proceso que ya se ha tratado, mediante el que las personas prefieren la resonancia, manifestada en emociones positivas, a la disonancia, manifestada en emociones negativas.

Además, las personas buscamos orientación emocional del líder. En ocasiones tenemos claro cual es líder, que es aquel que induce esas emociones que nos permiten tomar decisiones. No seguiremos igual a aquel líder que induzca en nosotros un sentimiento de miedo que a aquel que induzca emociones de euforia. El problema es cuando se mezclan estas emociones para crear algo. Hitler promovía un sentimiento que tenía un componente emocional de ira asco y miedo, que provocaba un odio sobre el que se sustentaba todo el tercer Reich.

Por tanto, en una organización podemos detectar un líder emocional y un líder jerárquico, que no siempre confluyen en la misma persona, y el estado emocional del líder será determinante en cómo es líder influye en la organización, provocando un cierto efecto de brújula emocional que será la que marque el rumbo de la misma.

¿Cómo podemos utilizar a favor el contagio emocional? En primer lugar, hay que ser consciente de las propias emociones, para luego poder inducir estados emocionales en nosotros mismos que podamos trasladar a los demás. Es probable que te preguntes donde entran aspectos como la manipulación en esta ecuación. La manipulación no es sino una forma de inducción para provocar ciertas emociones en las personas, de una forma consciente por el manipulador y de una forma que puede o no ser consciente por el manipulado. Las personas somos manipuladoras por naturaleza, aunque culturalmente sólo se considera manipulador a aquel que conscientemente lo es.